Правила приобретения санаторно-курортных услуг (путевки)

1. Условия бронирования и приобретения санаторно-курортной путевки

1.1. Бронирование услуг осуществляется на основании регистрации заказа и 100% оплаты путевки. Для этого необходимо с помощью формы онлайн бронирования на сайте www.kurort.ru сформировать заказ и оплатить его. Оплату заказа необходимо произвести в течение 3 суток с момента бронирования.

1.2. При заезде в санаторий вы предъявляете ваучер, который будет направлен на адрес вашей электронной почты после оплаты заказа. Данный ваучер необходимо распечатать или сохранить в электронном виде, а затем предъявить в отделе продаж (каб. 214) в лечебном корпусе санатория при заезде. Ваучер является соглашением (договором) между покупателем (отдыхающим) и ОАО «Санаторий «Сестрорецкий курорт» на оказание услуги бронирования санаторно-курортной путевки. Для обратной связи просим вас внимательно ввести адрес электронной почты и номер телефона при бронировании заказа.

1.3. В набор санаторно-курортных услуг входят проживание, питание и лечение по утвержденным ОАО «Санаторий «Сестрорецкий курорт» ценам в объеме, на условиях и в сроки, указанные в ваучере. Дополнительные медицинские, культурно-развлекательные и иные услуги, не предусмотренные для соответствующей путевки, оплачиваются отдыхающим самостоятельно на месте. В стоимость путевки в санаторий «Сестрорецкий курорт» без лечения входят проживание и в номере выбранной категории и питание.

1.4. Отдыхающий обязан соблюдать правила пребывания в санатории: правила внутреннего распорядка, противопожарной, личной и имущественной безопасности; соблюдать рекомендации по противопоказаниям к пребыванию и лечению; соблюдать установленные требования о возможности и правилах приема детей; соблюдать сроки заезда и отъезда.

2. Конфиденциальность

2.1. ОАО «Санаторий «Сестрорецкий курорт» заботится о конфиденциальности предоставляемой вами информации, которая не будет передана третьим сторонам без вашего согласия, за исключением случаев, требуемых и предусмотренных законодательством.

2.2. Во время оформления бронирования путевки вам понадобится заполнить в режиме онлайн специальную форму, где необходимо указать ФИО, пол, возраст, адрес личной электронной почты, мобильный или домашний номер телефона. Эта информация необходима для обработки заказа и завершения процедуры бронирования (включая создание подтверждения бронирования, которое будет отправлено на ваш электронный адрес).

3. Способы оплаты

3.1. Оплата услуг организована с помощью расчетного центра Платрон – www.platron.ru.

3.2. Оплата комиссии за приобретение путевок осуществляется за счет ОАО «Санаторий «Сестрорецкий курорт»

3.3. После оформления бронирования на сайте ОАО «Санаторий «Сестрорецкий курорт» на вашу электронную почту и мобильный телефон будет отправлено сообщение о выставленном счете и изменении статуса заказа. Через раздел «Мои заказы» вы всегда сможете проверить статус своих заказов. Для того чтобы изменить или отменить заказ, достаточно ввести адрес электронной почты и номер заказа в соответствующей форме на сайте www.kurort.ru.

3.4. Доступны следующие способы оплаты: банковской картой (MasterCard, Visa и МИР), Интернет-банкинг СбербанкОнлайн, Интернет-Банкинг Альфа-клик, Интернет-банкинг Промсвязьбанк, Интернет-банкинг ВТБ24.

3.5. Зачем нужен ваш номер телефона? 

Ваш номер телефона – это идентификатор в нашей системе. Он указывается при оплате в пунктах приема платежей, а также используется для идентификации заказа службой поддержки.

4. Ответственность и рекламация

4.1. ОАО «Санаторий «Сестрорецкий курорт» стремится сделать сервис по бронированию номеров и покупке санаторно-курортных путевок максимально удобным и комфортным. При наличии каких-либо замечаний относительно качества услуг мы рекомендуем Покупателю (отдыхающему) незамедлительно обратиться к нам по телефонам, указанным в настоящем договоре и приложениях к нему, в ваучере и памятке.

4.2. Претензии о непредоставлении или ненадлежащем предоставлении услуг не рассматриваются, если отдыхающий воспользовался альтернативной услугой, предложенной ему взамен.

4.3. Официальный зарегистрированный сайт ОАО «Санаторий «Сестрорецкий курорт» - www.kurort.ru

4.4. Стороны не несут ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств, если докажут, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы, таких как: чрезвычайное положение, забастовки, стихийные бедствия, эпидемии и эпизоотии, решения государственных органов, инфляции, девальвации, дефолта и иных объективных экономических обстоятельств и т.д. (форс-мажор).

4.5. ОАО «Санаторий «Сестрорецкий курорт» не несет ответственности и не компенсирует финансовые потери, вызванные несвоевременным прибытием отдыхающего к месту отдыха или его досрочным отъездом, если такие события наступили не по вине санатория «Сестрорецкий курорт», а также в случае, если покупатель (отдыхающий) не воспользовался оплаченными и предоставленными услугами, входящими в стоимость путевки, или если предоставление услуг было прекращено по причине нарушения отдыхающим правил пребывания.

4.6. ОАО «Санаторий «Сестрорецкий курорт» не несет ответственности перед Покупателем (отдыхающим) за понесенные Покупателем (отдыхающим) расходы и иные негативные последствия, возникшие:

- вследствие недостоверности, недостаточности и (или) несвоевременности предоставления Покупателем (отдыхающим) сведений и документов, необходимых для исполнения договора;

- вследствие отмены или изменения времени отправления авиарейсов и поездов;

- вследствие ограничения права Покупателя (отдыхающего) на въезд/выезд из РФ и других стран компетентными органами;

- вследствие утери, утраты, кражи личного багажа, ценностей и документов Покупателя (отдыхающего) в период поездки;

- вследствие отсутствия надлежащих документов или нарушения правил поведения в общественных местах, решением властей или ответственных лиц Покупателю (отдыхающему) отказано в возможности полета по авиабилету или в проживании в забронированном санатории. В случае аннуляции услуг, входящих в путевку, по вышеперечисленным причинам Покупатель возмещает санаторию все понесенные санаторием расходы.

5. Отказ от оказания услуг и возврат

Отказ от бронирования должен быть оформлен на официальном сайте ОАО «Санаторий «Сестрорецкий курорт»  www. kurort.ru. В случае отказа от бронирования более чем за 14 суток до даты заезда оплаченная сумма возвращается клиенту с удержанием фактически понесенных ОАО «Санаторий «Сестрорецкий курорт»  расходов за транзакцию в размере от 2 до 5% от суммы предоплаты в зависимости от способа оплаты. В случае отказа от бронирования менее чем за 14 суток до даты заезда оплаченная сумма не возвращается. 

Если оплата была произведена с помощью кредитной или дебетовой карты, денежные средства будут возвращены на эту карту. Обратите внимание на то, что с момента аннуляции заказа до момента возврата денежных средств на карту может пройти от 5 до 30 дней, в зависимости от правил банка, выпустившего карту.